/**
 * Article fondateur 3/3 — templates copiables.
 * Ancré sur "modèle email relance", "template relance facture",
 * "exemple email relance impayé". Le plus actionnable des trois — sera
 * probablement le plus partagé / sauvegardé.
 */
export const article = {
  slug: '5-modeles-email-relance-qui-marchent',
  title: "5 modèles d'email de relance qui marchent vraiment",
  excerpt:
    "Cinq emails de relance prêts à copier-coller, calibrés pour les TPE-PME françaises. Du rappel cordial J+3 à la mise en demeure, avec les variables à personnaliser.",
  authorName: 'Arthur Barré',
  tags: ['templates', 'email', 'relance'],
  publishedDaysAgo: 1,
  contentMd: `Un email de relance qui fonctionne tient en trois critères : **objet clair, contexte chiffré, demande explicite**. Pas plus. Voici cinq templates calibrés pour les TPE-PME françaises, à copier-coller et à personnaliser.

## Avant de copier : les 5 règles transverses

Tous ces emails respectent la même grammaire :

1. **L'objet contient le mot "facture" et le numéro.** *"Rappel facture F-2025-014"* — pas *"Petit message"* ni *"Bonjour"*. Les filtres anti-spam et les inbox encombrées passent dessus.
2. **Le numéro, le montant et l'échéance apparaissent dans les trois premières lignes.** Pas dans une PJ, pas dans un tableau. Texte brut visible immédiatement.
3. **La demande est explicite et fermée.** *"Pouvez-vous m'indiquer une date de règlement avant vendredi ?"* — pas *"Pourriez-vous me dire ce qu'il en est ?"*
4. **La signature inclut votre numéro de téléphone.** Si le client veut clarifier, il doit pouvoir vous appeler en un clic.
5. **Pas de pièce jointe au premier rappel.** Si le client a égaré la facture, c'est l'occasion qu'il vous le dise — vous renverrez à J+10.

---

## Template 1 — J+3 : le rappel cordial

**Quand l'envoyer** : 3 jours après la date d'échéance. Tonalité neutre, presque administrative. C'est un rappel, pas une réclamation.

**Objet** : \`Rappel — facture {{numero}}\`

**Corps** :

> Bonjour {{prenom}},
>
> Petit rappel concernant la facture **{{numero}}** d'un montant de **{{montant}} €**, échue le {{date_echeance}}.
>
> Sauf erreur de ma part, je n'ai pas trace de votre règlement. Il s'agit peut-être d'un simple oubli ou d'un délai côté comptabilité — n'hésitez pas si vous avez besoin d'un duplicata ou d'une précision.
>
> Bonne journée,
>
> {{signature}}

**Ce qui le fait fonctionner** :

- Le mot "rappel" dédramatise immédiatement.
- "Sauf erreur de ma part" laisse une porte de sortie au client (ce qui le détend).
- "Peut-être un oubli" attribue une cause neutre (pas une accusation).
- Aucune mention d'indemnités à ce stade — ce serait disproportionné.

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## Template 2 — J+10 : la relance ferme

**Quand l'envoyer** : 10 jours après échéance, en l'absence de réponse au premier rappel. La tonalité monte d'un cran : factuel, professionnel, pas hostile.

**Objet** : \`Facture {{numero}} — règlement en attente\`

**Corps** :

> Bonjour {{prenom}},
>
> Je reviens vers vous concernant la facture **{{numero}}** de **{{montant}} €**, échue le {{date_echeance}} et toujours en attente de règlement à ce jour ({{jours_retard}} jours de retard).
>
> Pourriez-vous me confirmer une date de paiement ? Si la facture nécessite un duplicata ou un complément d'information, je vous l'envoie immédiatement.
>
> Je vous remercie d'avance pour votre retour.
>
> {{signature}}

**Ce qui le fait fonctionner** :

- Le nombre de jours de retard est mentionné explicitement. Aucun doute possible.
- "Confirmer une date" est une demande **fermée** — le client doit y répondre par une date, pas par un atermoiement.
- Maintien de la coopération : "je vous l'envoie immédiatement" si problème.
- Toujours pas de menace à ce stade — on garde un espace de dialogue.

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## Template 3 — J+20 : l'avant-mise-en-demeure

**Quand l'envoyer** : 20 jours après échéance, après deux relances ignorées. C'est la dernière chance avant procédure formelle. Le ton bascule du commercial au juridique.

**Objet** : \`Facture {{numero}} — relance avant pénalités\`

**Corps** :

> Bonjour {{prenom}},
>
> Malgré mes précédents rappels, la facture **{{numero}}** ({{montant}} €) reste impayée à ce jour, soit {{jours_retard}} jours de retard.
>
> Sans règlement sous **7 jours**, je serai contraint d'appliquer :
> - L'indemnité forfaitaire de recouvrement de **40 €** prévue par le décret n°2012-1115 ;
> - Les pénalités de retard au taux BCE + 10 points (article L441-10 du Code de commerce).
>
> Je reste à votre disposition pour toute précision ou pour convenir d'un échéancier si nécessaire.
>
> Cordialement,
>
> {{signature}}

**Ce qui le fait fonctionner** :

- La référence légale précise (décret + article) signale que vous connaissez le cadre. Le client comprend que vous n'improvisez pas.
- L'ouverture sur un échéancier en fin d'email maintient la porte ouverte — souvent, le client paie partiellement, et c'est mieux que rien.
- Délai de 7 jours explicite : pas d'ambiguïté sur la suite.
- Le mot "mise en demeure" n'apparaît pas encore — on le réserve pour le recommandé.

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## Template 4 — La mise en demeure (recommandé AR)

**Quand l'envoyer** : à l'issue du délai de 7 jours du template 3, sans règlement. **Toujours par courrier recommandé avec accusé de réception**, jamais par email seul. Sans AR signé, vous n'aurez aucune preuve juridique.

**Objet du courrier** : \`MISE EN DEMEURE — facture {{numero}}\`

**Corps** :

> Madame, Monsieur {{nom}},
>
> Par la présente, je vous **mets en demeure** de procéder au règlement de la facture **{{numero}}** d'un montant de **{{montant}} €**, échue le {{date_echeance}} et restée impayée malgré mes relances des {{date_relance_1}}, {{date_relance_2}} et {{date_relance_3}}.
>
> À défaut de règlement intégral sous **8 jours** à compter de la réception de la présente, je serai contraint d'engager toute procédure utile pour le recouvrement de ma créance, en ce compris :
>
> - Une procédure d'injonction de payer auprès du tribunal de commerce ;
> - L'application des indemnités forfaitaires (40 €) et pénalités de retard légales ;
> - Le recouvrement par voie d'huissier le cas échéant.
>
> Cette mise en demeure fait courir les intérêts de retard au taux légal majoré, conformément à l'article 1231-6 du Code civil.
>
> Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.
>
> {{signature}}

**Ce qui le fait fonctionner** :

- Le terme "mise en demeure" est juridiquement contraignant : il fait courir les intérêts au taux majoré, et constitue le préalable obligatoire à toute procédure contentieuse.
- L'historique des relances est mentionné — vous prouvez votre patience.
- Les options évoquées (injonction, huissier) sont concrètes et chiffrables. Le client comprend que ce n'est plus du bluff.
- Le ton reste professionnel : pas d'insulte, pas de menace personnelle.

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## Template 5 — Le merci post-paiement

**Quand l'envoyer** : dans les 24 h suivant la réception du paiement. C'est le template que tout le monde oublie — alors que c'est celui qui **répare la relation**.

**Objet** : \`Bien reçu — facture {{numero}}\`

**Corps** :

> Bonjour {{prenom}},
>
> Je vous confirme la bonne réception du règlement de la facture **{{numero}}**.
>
> Merci, et bonne fin de semaine.
>
> {{signature}}

**Ce qui le fait fonctionner** :

- Court, sans surenchère ni rappel des relances passées. On tourne la page.
- Confirmation explicite : le client n'a pas à se demander si vous avez bien encaissé.
- Le retour à un ton chaleureux signale que la relation reprend son cours normal.

C'est aussi le bon moment pour glisser, le mois suivant, *"d'ailleurs, on a sorti une nouvelle prestation X qui pourrait vous intéresser..."* — la relation est de nouveau alignée.

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## Variables à automatiser

Si vous gérez plus de 5 factures par mois, copier-coller manuellement ces templates devient vite fastidieux. Les variables à personnaliser dans chaque envoi :

- \`{{prenom}}\`, \`{{nom}}\` — interlocuteur côté client
- \`{{numero}}\` — numéro de facture
- \`{{montant}}\` — montant TTC en euros
- \`{{date_echeance}}\` — date d'échéance contractuelle
- \`{{jours_retard}}\` — calcul automatique vs. aujourd'hui
- \`{{date_relance_1}}\`, \`{{date_relance_2}}\` — historique des relances précédentes
- \`{{signature}}\` — bloc-signature avec téléphone

C'est exactement ce que Rubis automatise. Vous configurez la cadence et les templates une seule fois ; le système les envoie au bon moment avec les bonnes variables, et vous récupérez en moyenne 5 heures de travail par semaine.
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}
